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Domande frequenti sui prodotti e gestione ordini | HIP

Domande frequenti

Ordini e pagamenti

Sì, è possibile effettuare un ordine telefonico chiamando il numero 0765 1917001.

Sì, i nostri prodotti sono disponibili per l'acquisto da parte di tutti i clienti, indipendentemente dalla loro professione.

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito, PayPal.

Per modificare o annullare un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo email assistenza@hipsistemaletto.it. Le modifiche possono essere effettuate solo prima che l'ordine sia stato spedito.

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito web e visitando la sezione "I miei ordini".

Per ordini in grandi quantità, ti invitiamo a contattare il nostro team vendite tramite form di contatto o all’indirizzo info@hipsistemaletto.it per discutere le tue esigenze specifiche e ricevere un preventivo personalizzato.

Sì, offriamo sconti per acquisti di grandi volumi. Contatta il nostro team vendite per maggiori informazioni e per discutere le opzioni disponibili.

Spedizioni e consegna

Attualmente, consegniamo solo in Italia.
Il costo di spedizione è di 8€. Tuttavia, per ordini superiori a 50€, la spedizione è gratuita.
Gli ordini vengono consegnati entro 3-4 giorni lavorativi.
Sì, una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai via email il tracking per monitorare la spedizione.

In caso di danneggiamenti durante il trasporto, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo email assistenza@hipsistemaletto.it o chiamando il numero 0765 191700.

Per richiedere un reso, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo email assistenza@hipsistemaletto.it o chiamando il numero 0765 191700. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per procedere con il reso.

Scelta dei prodotti

Sì, i nostri prodotti sono progettati per soddisfare le esigenze delle strutture sanitarie, garantendo qualità, resistenza e comfort per i pazienti.

Assolutamente sì. I prodotti HIP sono ideali anche per la degenza domiciliare, offrendo il massimo comfort e supporto per i pazienti a casa.

Sì i nostri prodotti sono progettati per minimizzare il rischio di reazioni allergiche e garantire il massimo comfort alle pelli più sensibili.

I nostri prodotti HIP sono progettati secondo i più alti standard di qualità, sicurezza e sostenibilità, ISO 9001 e ISO 14001. Inoltre, possiedono la certificazione Oeko-Tex (lo standard internazionale che certifica la sicurezza e non-nocività dei prodotti tessili -ove applicabile-), Certificato di ignifugità emesso dal Ministero dell’Interno e sono anche omologati per l’impiego nella Sanità.

Per dettagli specifici su ogni prodotto, puoi consultare la scheda tecnica disponibile sul nostro sito, oppure approfondire l’argomento nella sezione dedicata alle "Certificazioni".

Utilizziamo materiali di alta qualità, tra cui  poliestere, cotone, tessuti tecnici traspiranti, poliuretano, rayon, etc. etc.

Ogni prodotto è progettato per garantire durabilità, comfort e igiene.

Per scegliere la traversa più adatta, considera le esigenze specifiche del paziente, come il livello di incontinenza, la frequenza del cambio, la sensibilità della pelle…

Le nostre traverse sono disponibili in diverse misure e materiali per adattarsi ad ogni necessità!

Il nostro shop, per ogni prodotto disponibile in diverse dimensioni, ti permetterà di selezionare quella più adatta alle tue esigenze. Se la dimensione non è specificata, significa che il prodotto è disponibile in taglia unica.

Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza. 

Sì, offriamo la possibilità di realizzare prodotti su misura e personalizzati per soddisfare le specifiche esigenze delle strutture sanitarie e dei singoli clienti. Contatta il nostro servizio clienti per esporre le tue necessità.

Il Sistema Letto di HIP comprende una gamma completa di prodotti per vestire il letto in maniera professionale ed adeguata alle reali esigenze di un degente e soprattutto di un lungodegente. I prodotti utilizzati sono progettati per garantire igiene, comfort e sicurezza.

Il Sistema Letto include: coperture per materasso e guanciali, lenzuola e federe tecnico sanitaria in jersey, traverse lavabili e riusabili e termocoperte.

Sono prodotti studiati e progettati per lavorare in sinergia ed offrire massima protezione e comfort al paziente.

I kit sono pacchetti di prodotti che raggiungono un obiettivo (ad es. gli articoli necessari per "vestire" in modo completo e corretto un letto), offrendo il vantaggio di un costo complessivo minore rispetto all’acquisto dei singoli prodotti. 

Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia. La durata della garanzia varia in base al prodotto specifico, ma generalmente copre difetti di fabbrica e materiali per un periodo di 12  mesi.

Sì, offriamo la possibilità alle Strutture Sanitarie di richiedere una demo dei prodotti per valutare la qualità e l'idoneità prima di effettuare un acquisto.

Contatta il nostro servizio clienti per organizzare la demo: "Verifica HIP".

Manutenzione e lavaggio

Un altro dei vantaggi di tutta la biancheria HIP è che è lavabile e sanificabile con i tradizionali e più semplici metodi di lavaggio industriale e domestico.

Potete fare riferimento a quanto riportato sulle schede tecniche di prodotto che trovate sul sito e/o alle etichette di manutenzione apposte sui prodotti stessi.

Un altro dei vantaggi delle traverse HIP è che è sono lavabili e sanificabili con i tradizionali e più semplici metodi di lavaggio industriale e domestico. Potete fare riferimento a quanto riportato sulle schede tecniche di prodotto che trovate sul sito e/o alle etichette di manutenzione apposte sui prodotti stessi.

No, non è necessario stirare le lenzuola.

Grazie al loro tessuto tecnico naturalmente elastico, le lenzuola rimangono sempre perfettamente distese sul letto senza formare pieghe.

Sì, le coperte ThermoCare e ThermoQuilt possono essere asciugate in asciugatrice.

Ti consigliamo di utilizzare un programma a bassa temperatura o per capi delicati per evitare di danneggiare le celle termoregolanti.

Assistenza clienti

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite telefono al numero 0765 1917001 o via email ad assistenza@hipsistemaletto.it o utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web.

I nostri operatori saranno lieti di assisterti.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 13:30 e dalle 14:00 alle 17:00, mentre  il venerdì dalle 8:30 alle 13:30.

Saremo felici di rispondere a tutte le tue domande e richieste durante questi orari.

Certamente! Il nostro team di esperti è a tua disposizione per offrirti consulenza e supporto nella scelta dei prodotti più adatti alle tue esigenze. Non esitare a contattarci!

Sì, forniamo supporto post-vendita per garantire che tu possa mantenere i tuoi prodotti in perfette condizioni.

Offriamo linee guida e suggerimenti per la manutenzione e siamo disponibili a rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Non esitare a contattarci!

Sì, offriamo formazione sul corretto utilizzo dei nostri prodotti e su una corretta degenza ospedaliera e domiciliare.

Organizziamo sessioni formative con la "NF Academy", sia all’interno di Strutture Sanitarie che all’interno di Agenzie per Assistenza Domiciliare.

Resi e rimborsi

Per richiedere un reso, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo email assistenza@hipsistemaletto.it o chiamando il numero 0765 1917001. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per procedere con il reso.

Dopo averci contattato, ci occuperemo di organizzare il reso. Potrai restituire il prodotto spedendolo autonomamente. Avvisiamo inoltre che il reso è interamente a carico del cliente.

Il rimborso viene riconosciuto nei casi di non conformità o difettosità del prodotto. Dopo una verifica da parte del nostro team, in caso di conferma, procederemo con la sostituzione del prodotto o con il rimborso tramite riaccredito sulla carta o sul conto PayPal utilizzato per il pagamento.

Una volta confermata la non conformità o la difettosità del prodotto, il rimborso sarà elaborato entro pochi giorni lavorativi e accreditato direttamente sulla carta o sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto.

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo assistenza@hipsistemaletto.it entro due giorni dalla consegna, fornendo tutti i dettagli necessari per consentirci di risolvere rapidamente il problema.

Account e gestione

Per gestire il tuo account cliente su hipsistemaletto.it, segui questi passaggi:

  • Creazione di un Account Cliente
    • Registrazione: La registrazione è obbligatoria per effettuare un acquisto.. Durante il processo di registrazione, ti verrà richiesto di inserire dati personali come nome, cognome, indirizzo email e altre informazioni necessarie per il completamento dell’ordine.
    • Accesso: dopo aver completato la registrazione, potrai accedere al proprio account inserendo le credenziali (email e password) nella pagina di login del sito.
  • Gestione dell'Account Cliente
    Una volta registrato e loggato, potrai gestire il proprio account attraverso diverse funzionalità:
    • Visualizzazione e modifica delle informazioni: puoi visualizzare e aggiornare le tue informazioni personali, come indirizzi di spedizione e fatturazione.
    • Storico Ordini: puoi accedere alla sezione "I miei ordini" per visualizzare lo storico degli acquisti effettuati, controllare lo stato degli ordini in corso e gestire eventuali resi.

La registrazione di un account cliente sul sito HIP offre numerosi vantaggi. Ecco alcuni dei principali benefici:

  1. Accesso a Offerte Esclusive: i clienti registrati possono ricevere promozioni speciali e sconti, rendendo l'esperienza di acquisto più vantaggiosa.
  2. Storico degli Ordini: gli utenti possono visualizzare e gestire il proprio storico ordini, facilitando il monitoraggio degli acquisti e delle spedizioni.
  3. Facilità di Checkout: con un account registrato, il processo di checkout è più rapido,, poiché le informazioni di spedizione e fatturazione sono già memorizzate.
  4. Gestione degli Indirizzi: Puoi salvare più indirizzi di spedizione per , semplificare gli acquisti futuri e la gestione delle consegne.
  5. Personalizzazione dell'Esperienza: La registrazione consente di personalizzare le preferenze, come l'iscrizione a newsletter e comunicazioni promozionali.
Per richiedere l’eliminazione del proprio account, puoi scriverci direttamente questa richiesta inviando un messaggio dalla pagina dei contatti presente sul nostro sito.

Informazioni legali e privacy

Puoi trovare tutte le informazioni relative ai termini e condizioni di vendita del nostro sito direttamente dettagliate all’interno di questa pagina.

HIP adotta diverse misure per proteggere i dati personali dei clienti e garantire la conformità alle normative, come il GDPR.

Ecco alcune delle principali strategie implementate:

  • Modulo GDPR
    La piattaforma su cui si basa HIP offre un modulo ufficiale per la conformità al GDPR, che permette ai negozi di gestire i dati personali raccolti. Questo modulo consente ai clienti di esercitare i loro diritti, come:
    • Diritto di accesso: I clienti possono visualizzare i dati personali che il negozio ha raccolto.
    • Diritto alla rettifica: I clienti possono richiedere modifiche ai loro dati.
    • Diritto alla cancellazione: I clienti possono richiedere l'eliminazione dei loro dati personali.
    • Diritto alla portabilità: I clienti possono ricevere una copia dei loro dati in un formato facilmente esportabile.
  • Sicurezza dei Dati
    HIP utilizza certificati SSL per crittografare le informazioni trasmesse tra il sito e gli utenti. Questo è fondamentale per proteggere i dati sensibili, come le informazioni di pagamento e gli indirizzi email.
  • Registro delle Attività di Trattamento
    Il modulo GDPR permette agli amministratori di mantenere un registro delle attività di trattamento, documentando le operazioni effettuate sui dati personali, inclusi accessi, consensi e cancellazioni.
  • Informativa sulla Privacy
    HIP fornisce una chiara informativa sulla privacy, in cui spieghiamo come vengono raccolti, utilizzati e protetti i dati personali dei clienti.
  • Controllo degli Accessi
    La gestione degli accessi nel back office di HIP consente agli amministratori di limitare chi può visualizzare o modificare i dati dei clienti, riducendo così il rischio di accessi non autorizzati.

L’utente registrato accedendo al proprio profilo utente può accedere alla sezione “I miei dati Personali”, da questa sezione può visualizzare le informazioni in merito ai dati condivisi.

L’utente ha il diritto di modificare tutte le informazioni personali contenute nella pagina “Il mio account”. Per qualsiasi domanda riguardo alla rettifica e/o cancellazione dei dati personali è necessario contattare HIP tramite il modulo di contatto presente nella pagina Contatti.

HIP per garantire transazioni sicure ha deciso di utilizzare il modulo Nexi XPay e PayPal sul proprio sito. Sia Nexi che Paypal hanno adottato diverse misure di sicurezza e pratiche ottimizzate.

  • Misure di Sicurezza del Modulo Nexi XPay
    • Ambiente Sicuro per i Pagamenti: Il modulo Nexi XPay consente di ospitare il form di pagamento direttamente all'interno del sito e-commerce, mantenendo alti standard di sicurezza. Durante il checkout, il cliente viene reindirizzato a un ambiente sicuro gestito da Nexi per completare la transazione, riducendo il rischio di frodi e garantendo la protezione dei dati delle carte.
    • Elaborazione dei Dati Sensibili: Grazie all'integrazione con Nexi, i dati delle carte di pagamento non vengono gestiti direttamente dal sito dell'e-commerce HIP, ma sono elaborati in modo sicuro all'interno della piattaforma Nexi. Questo approccio diminuisce il rischio di violazioni dei dati sensibili.
  • Misure di Sicurezza per PayPal
    • Reindirizzamento Sicuro: Quando un cliente sceglie di pagare tramite PayPal, viene reindirizzato al portale PayPal per completare la transazione. Questo metodo garantisce che tutte le informazioni finanziarie siano gestite direttamente da PayPal, un provider riconosciuto per le sue misure di sicurezza elevate.
    • Protezione contro le Frodi: PayPal offre strumenti avanzati per la protezione contro le frodi, come monitoraggio delle transazioni in tempo reale e risoluzione delle controversie, che contribuiscono a garantire la sicurezza delle transazioni effettuate attraverso il suo sistema.

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